Reklamation

Hast du beschädigte oder falsche Ware erhalten?
Das tut uns sehr leid! Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnell beheben können. Schicke uns dazu ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie deine Bestellnummer. Unser Team kümmert sich um eine zügige Lösung.
Garantieanspruch:
Für unsere Wolkencharme-Produkte bieten wir eine zweijährige Garantie. Innerhalb dieses Zeitraums beheben wir Mängel, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos.

Die Garantie deckt folgende Fälle nicht ab:

  • Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Vernachlässigung entstanden sind.
  • Mängel, die durch unsachgemäße Reparaturen oder Veränderungen am Produkt verursacht wurden.
  • Naturmaterialien, die aufgrund ihrer natürlichen Eigenschaften von den Abbildungen abweichen.
  • Verschmutzungen am Produkt gelten ebenfalls nicht als Garantiefall.

Wichtig:

Mängel, die erst nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden, können wir nur mit einem Gutschein in Höhe des Kaufpreises des Schmucks ersetzen. Innerhalb der ersten 14 Tage bieten wir entweder eine Rückerstattung oder, falls verfügbar, einen Ersatzartikel an.

 Ist dein Paket beschädigt angekommen oder fehlen Teile deiner Bestellung?

Falls dein Paket bei der Lieferung Schäden aufweist und Artikel fehlen, melde dies bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt direkt bei DHL. Um den Schaden zu melden, fülle das Schadensformular von DHL aus und bringe das Paket zusammen mit dem ausgefüllten Formular in eine DHL-Filiale. Schicke uns eine Kopie der Schadensanzeige per E-Mail an info@wolkencharme.de, damit wir den Vorgang zügig prüfen und, sofern möglich, für Ersatz sorgen können.